真情服务真心奉献
市民*局婚姻登记处成立于2002年，现有工作人员7人，其中*员4人。近年来，该处始终坚持把做好本职工作与创建“*员示范岗”活动结合起来，充分发挥*员先锋模范作用，开拓进取，开创了婚姻登记工作新局面。2012年，该处被民*部授予“全国民*系统行风建设示范单位”、“全国民*系统窗口单位为民服务创先争优活动群众满意窗口”等荣誉称号。
坚持管理为先，健全各项制度。2002年全市婚姻登记实行集中办理以来，该处按照《婚姻登记工作规范》要求，建立健全各项规章制度，不断规范操作程序，在办证大厅制作了制度牌、办理程序指示牌、收费标准牌及告知牌等，还安装了电子显示屏。利用多种宣传形式告知当事人办理婚姻登记的程序、要求和服务项目，程序更加透明，管理更加规范。在大厅设立了婚姻登记咨询台和结婚、离婚等候区、颁证宣誓区，添置了饮水机、桌椅、电视机，订阅了各种报刊、杂志，供当事人阅读和休息。此外，还积极开展行风建设评议活动，开通了监督电话、上投诉交流平台，让当事人对服务态度、服务质量、服务效能进行监督、评议，促进工作人员工作能力和服务水平不断提高。
坚持德育为先，抓好思想建设。为规范婚姻登记处全体工作人员的工作行为，使工作人员精通法律、法规和业务知识，该处先后制定了工作纪律、奖惩制度、学习制度，并利用休息时间和淡季时间组织学习和培训，交流工作中的经验和不足，找出差距。同时结合时事、*治的学习，提高*员的理论修养，并针对所学知识定期组织卷面考试，增强工作人员的自觉性和主动性。在实际工作中，还注重收集一些个案，让工作人员进行分析，在分析的基础上，提出解决方法。该处还采取经常轮岗的做法，使每位工作人员对每项业务操作熟悉和精通，提高工作人员的实际工作能力和水平。
坚持信誉为先，提高服务质量。婚姻登记处是民*局的主要服务窗口之一，工作人员的言行举止、服务水平、服务质量直接影响到民*的形象，除要求*员发挥模范带头作用外，更要求每个工作人员必须树立全心全意为人民服务的思想和崇高的敬业精神。在工作中，做到对当事人“来有问声、走有笑声、问有答声、微笑服务”。有的婚姻当事人对登记程序不够了解，该处的工作人员总是耐心地向他们解释，并告知办理登记程序。开通了语音电话和监督投诉电话，增加了工作的透明度，随时接受老百姓对工作的监督。工作中遇到一些年高、体弱、文化素质较低的人群，工作人员总是以和蔼可亲的态度和最便捷的手续，为他们提供优质的服务。同时，对每对婚姻当事人所办理的证件材料反复核对，解释到位，减少因工作中的失误给当事人带来不必要的麻烦。
坚持理解为先，做到文明服务。良好窗口形象的打造，不是一件简单的事情，而是体现在具体的工作之中。特别是在办理离婚登记过程中，该处要求工作人员一定要慎重，并要求提醒离婚当事人对家庭要有责任感，协议内容要看清楚，手续一定要符合要求。几年来，通过调解劝说，使10余对离婚家庭和好如初。工作中，也会遇到对婚姻登记工作不理解、不支持、不配合的人群，工作人员是以理服人、以忍制人、以情感人，几年来，未发现一例打架、谩骂现象。为了方便在外务工的群体，该处还实行节假日工作值班制，平常工作中午休息值日制，星期六加班制，以解决在外打工群体办理婚姻登记，时间上差异的矛盾。
