张娜已经习惯了别人喊她“张姐”、“娜姐”，甚至会有小宝宝见她就叫“奶妈”，这些亲切的称呼都是工作带给她的。张娜是新疆伊犁州的一名普通的飞鹤营养顾问，一辆电动车、几箱飞鹤奶粉，一直跑在路上，这是张娜的日常。
“有一次顾客赶在一起要货，我的电动车一下子就驼了6箱，我自己都没地方坐了。还有很多时候是顾客下班回家发现奶粉用完了，给我打电话，我就赶紧去给他们送奶粉。”聊起这些情节，张娜习以为常，反而一声声“张姐”给她带来了莫大的动力。
飞鹤客服专员刘佳平最近接到了一个特别的感谢电话。电话的那一头是一位奶奶，孩子的父母外出务工，常年由奶奶照顾。在照看孩子遇到疑惑时，奶奶首先就会想到飞鹤的客服电话。奶粉怎么喂、辅食要如何添加……无论什么育儿问题，只要奶奶提出，飞鹤的客服就会耐心解答。奶奶这次专门打“我相信你们的客服姑娘，都是当妈的人，肯定特别细心。我不相信别人，只相信你们。”一句肯定，让刘佳平激动的心情久久不能平复。
营养顾问张娜、客服专员刘佳平，两位只是飞鹤遍布全国的众多营养顾问和客服专员的代表，而在飞鹤线上线下共同构建的母婴服务体系中，每天都在上演着同样的动人故事。
图为：宝宝日活动
很多直接面对消费者的行业共识是：真正能够打动顾客的是服务，这服务中既包括高品质的产品服务，更有“用户第一”理念下细致入微的生活服务。成立60年来，飞鹤始终追求“用户第一”的价值理念，用一系列的创新服务解决用户实际需求，进一步提升品牌服务能力，逐步形成不断进化、完善的母婴服务体系。
育儿师、营养师、心理师……飞鹤营养顾问能做到什么？
对飞鹤的营养顾问们来说，把顾客放在第一位是工作的基本要求，也是第一理念。因此在与顾客日常交流中，营养顾问们扮演着各种各样的角色，她们是新手妈妈的“育儿老师”，是宝宝的营养指导师，是陪伴孕妈的家人，更是妈妈们的知心朋友。
四川营养顾问樊荣翠在去到大凉山后发现，有些妈妈的营养知识比较浅薄，只会按照传统喂养方式给小宝宝喂苦荞面或米粉。樊荣翠就耐心指导她们，手把手教妈妈们如何正确冲泡奶粉。
湛江营养顾问徐玉花是宝妈们的知心朋友，妈妈们都喜欢和她聊天。有一次，有位新手妈妈问她刚生完宝宝没有奶水该怎么办？徐玉花不仅为她科普营养知识，还贴心宽慰她，减轻她的压力。得知宝妈家人正好有事不在家后，徐玉花特意买好鲫鱼送到她家，亲手为她煲好鲫鱼汤。
其实，飞鹤营养顾问们面对的日常正是中国母婴社会现存状况，一方面新生代父母们对育儿精细化、专业化的需求持续加深，但育儿知识缺乏，网络上信息则良莠不齐，非常需要专业化的指导；另一方面，在育儿过程中，妈妈们也会因为忙碌焦虑、缺乏情感陪伴而出现各类心理问题，这也成为了当下的社会问题之一。
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