又到一年315河北12315一年接19万起投诉
原标题：又是一年315
购、汽车、通讯投诉排前三
近日，河北省*府新闻办召开消费维权工作新闻发布会。燕赵都市报获悉，2014年，全省各级12315共受理各类诉求190075件，同比下降19.3%。在去年的投诉总量中，络购物、交通工具质量服务、通讯互联服务类排名靠前。
12315一年接了19万起投诉
在2014年12315接到的190075起投诉中，咨询114081件,占受理总量60.0%，同比下降1.6%。投诉50409件，占受理总量的26.5%，同比下降34.4%，按照法律规定的受理条件共受理49387件，成功调解46563件，调解成功率94.3%。举报25387件，占受理总量的13.4%。建议198件，占受理总量的0.1%。为消费者挽回经济损失3296.38万元。在所受理的75796件投诉举报中，除个别正在办理的案件外，其余均在规定时限内办结，办结率达到99.6%。
投诉新特点汽投诉增长最快
这些投诉随着经济发展的新趋势，也有着新的特点，比如新《消法》及络购物成关注热点，消费者咨询量大。消费者咨询的问题主要包括新《消费者权益保护法》、络商品交易、流通领域商品质量、工商企业注册及监管制度改革等方面问题，占咨询类总量的71.5%。随着新《消法》和一系列消费维权法律法规颁布实施，以及工商商事制度改革*策出台，广大消费者反映的诉求更具针对性，呈现出一定的态势。
交通工具成为商品类投诉热点。全年共受理交通工具类投诉数量3000件，同比增长36.1%，增长速度明显，成为一个新的投诉热点，涉及的主要问题是汽车及零配件质量、燃油质量、4S店售后服务等方面问题。消费者投诉比较集中的问题有：经销商不履行承诺或合同约定，如延时交车、配置与约定不一致等；存在强制搭售问题，如购车必须在销售点购买车险、车饰等；一些维修服务点存在以假冒不合格零配件冒充合格零配件，维修保养服务差等问题。
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